Accountmanagement

Voor langdurig succes zijn goede relaties met uw klanten een must. Maar door strakke targets kunnen medewerkers zich vaak niet écht verdiepen in de klant. Graag helpen we uw sales- en accountmanagers beter in te spelen op wat de klant wil, doordat zij:

• authentiek de klant benaderen, zonder aangeleerde zinnen
• prettig brutaal de kern raken van waar het de klant om gaat
• effectiever zijn in hun aanpak
• succesvol de accounts weten te shapen
• zorg dragen voor een goede terugvertaling van de wensen van de klant naar uw interne organisatie waardoor uw organisatie met de klant meegroeit
• opvolging en nabellen

Deze training geeft vorm aan het gedachtegoed dat de klant leverancier relatie, een relatie is waarbij de leverancier zijn/haar voordeel moet doen vanuit de wens partner te blijven.
Kort samengevat:

• Weet wat er bij de klant speelt
• Zorg dat je dit kunt doorvertalen naar de interne organisatie
• Probeer als aanbieder mee te groeien met de wensen van de klant
• Doe je voordeel met de verkregen expertise

Programma

• De kritische succesfactoren van accountmanagement
• Kennis van de inkoop organisatie
• Uw persoonlijke voorkeursrol(len)
• De stijlen van communicatie
• Uw eigen communicatiestijl en het effect op anderen
• Zelfanalyse: persoonlijke kwaliteiten en valkuilen in teamwerk
• Effectief samenwerken
• Omgaan met conflicten (intern en bij de klant)
• Het bouwen van constructieve relaties
• Omgaan met kritische situaties en dilemma’s als teamlid
• Praktijksituaties en -voorbeelden
• Persoonlijk actieplan

Studiewijze

Voorafgaand aan de training vindt er een persoonlijke intake plaats. Op basis hiervan stelt u uw persoonlijke doelstellingen vast. In deze persoonsgerichte training ligt de nadruk op beheren van accounts. Onder leiding van een ervaren trainer wordt onder meer gewerkt met ervaringsuitwisseling, individuele opdrachten en vooral case study. De opdrachten worden scherp geanalyseerd en nabesproken. Door individuele feedback krijgt u inzicht in de wijze waarop u werkt en de invloed hiervan op anderen. Aan het eind van de training stelt u een persoonlijk actieplan op waarin staat hoe en wanneer u het geleerde gaat toepassen.